Shipping policy

Livraison

Comment s’effectue la livraison ?

Après avoir renseigné les informations sur la page coordonnées, deux modes de livraison vous sont proposés :

Votre commande sera envoyée par Chronopost si vous êtes en France métropolitaine, avec une remise de colis contre signature.

Votre commande sera envoyée par DHL si vous êtes à l’étranger, avec une remise de colis contre signature.

Délais de livraison

Si votre bijou n’est pas en stock, Il faudra compter entre 3 et 4 semaines de fabrication. 
Si votre bijou est en stock il faut compter 72h pour recevoir votre commande, si aucun problème n’est signalé par le transporteur.

Quels sont les coûts de livraison ?

Les coûts de livraison sont calculés directement au moment du processus d'achat.

Quels sont les délais de traitement des commandes ?

Si votre bijou n’est pas en stock, Il faudra compter entre 3 et 4 semaines de fabrication, à la réception de sa fabrication en atelier vous serez avertis de son expédition qui se fera sous 72h.

Comment suivre mon colis ?

Lorsque vous recevez votre confirmation d’expédition de commande, un numéro de suivi vous est communiqué.
Vous pourrez ainsi suivre les étapes de livraison sur les plateformes de Chronopost ou DHL.

Pourquoi n’ai-je pas reçu mon numéro de suivi de colis ?

Une fois votre commande effectuée, vous recevez un e.mail de confirmation de votre commande.

Cet email vous indique si votre bijou et disponible en stock, et quand il vous sera expédié.

Échanges et retours

Conditions de retour

Vous devrez nous contacter par e.mail à l’adresse: contact@vandenabeeleparis.com afin de nous communiquer votre numéro de commande et la raison pour laquelle vous souhaitez nous retourner votre article. Nous vous indiquerons ensuite les conditions du retour en question dont le coût restera à votre charge.

Attention, votre commande doit nous être retournée à vos frais dans son état d’origine et ne présenter aucune altération. Les pièces seront examinées afin de s’assurer que vous ne les avez pas portées ou détériorées. Nous procéderons au remboursement dans un délai de 7j après la réception de votre retour si la procédure a bien été respectée. Dans le cas où le produit ne serait pas renvoyé dans les temps ou endommagé, nous vous contacterons.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous ne pouvez pas annuler ou modifier votre commande après avoir confirmé votre paiement.

Néanmoins nous vous invitons à nous contacter dans les 48h (jours ouvrés) suivant le paiement de votre commande, afin que nous puissions l’annuler dans les plus brefs délais. Si malheureusement votre commande était déjà partie, il faudra attendre de recevoir votre colis pour enclencher une procédure de retour.

Puis-je échanger un produit ?

Si vous souhaitez effectuer un échange, il vous faut tout d’abord suivre la procédure de retour décrite précédemment puis procéder à une nouvelle commande.

 

Puis-je demander un remboursement ?

Si vous souhaitez être remboursé, veuillez nous contacter par e.mail à contact@vandenabeeleparis.com en indiquant la raison de votre demande de remboursement.

Si cette demande est due à la non-conformité du produit commandé et que cette dernière est vérifiée par notre service fabrication et expertise une fois la commande retournée, nous procèderons au remboursement du montant de la commande.

 

Options de paiement

Quelles sont les options de paiement ? 

Le règlement peut s’effectuer via PayPal ou CB/ VISA/ MasterCard. Il est également proposé un règlement en 4 fois sans frais par PayPal.